よくあるご質問ダイビング・シュノーケリング、ラッシュガード、マリン用品買うならダイビングショップアクオス東京・神田

よくあるご質問

当店によくいただくご質問をまとめました。お問い合わせの前にお読みください。

商品について

ご注文について

ポイント・会員登録について

店舗について

商品について

キッズ用ラッシュガードを選ぶのに自分の子のサイズがわからない。

まずは、自分のお子さまの身長・バストをメジャーで採寸してください（パンツの場合はウェストも）。各商品ページに記載のサイズ表をごらんいただき、一番近いサイズをお選びください。一般的には、身長にあわせてお選びいただくことが多くなっています。きつめ・ゆるめのご希望は、バストサイズから推測されてお選びいただくとよいでしょう。（※あくまでも目安となります）

キッズ用ラッシュガードは、太めの子の場合、身長のサイズに合わせてよいのでしょうか。

ラッシュガードはもともと、伸縮性に優れた素材で、体にぴったりとしたサイズにできています。かなり太めのお子さまの場合は、お子様のバストサイズに合わせたサイズをお選びいただくとよろしいかと思います。ゆるめがよい場合、来年も着せたい場合は、さらにワンサイズ大きめを選ばれてもよろしいかと思います。（※あくまでも目安となります）

レディ－ス、メンズのラッシュガードのサイズはどれにしたらよいのですか？

ラッシュガードはもともと、伸縮性に優れた素材で、体にぴったりとしたサイズにできています。体にフィットしないと水がはいって動きにくくなります。水着の上から着用しますので、水着を着た状態でバストをメジャーで採寸していただくと正確なサイズがわかります（ラッシュパンツの場合はウェストも）。
一般的には、身長にあわせてお選びいただくことが多くなっています。きつめ・ゆるめのご希望は、バストサイズから推測されてお選びいただくとよいでしょう。（※あくまでも目安となります）

デジカメ防水ケース、ディカパックが自分のデジカメに対応しているか知りたい

ディカパックがお手持ちのデジカメに対応しているか知りたい場合は、製造元のメーカー別対応表をご確認ください。機種が新しく、メーカー別対応表に記載されていない場合もございます。その場合は、レンズ部サイズ・製品サイズをご確認いただき、お手持ちのデジカメに合うかご確認ください。

ご注文について

ご注文確認メールが届かない

ご注文確認メールが届かない場合、主な理由は以下となっております。

１．入力されたメールアドレスが間違えている場合（ドットやカンマ、スペルミスなど）。
　正しいメールアドレスをお問い合わせからご連絡下さい。
２．携帯電話、ウィルスソフトの迷惑メール対策などで、指定ドメイン以外受信拒否されている場合。
　「@d-aquos.com」を指定可能に設定してください。
３．フリーメールをご利用で、迷惑メールに分類されてしまっている場合。
４．通信回線・システムなど障害発生の場合（頻度少）。

注文が、ちゃんと届いているか確認したい

ご注文後、入力されたメールに自動で配信される件名[【アクオスnetshop】ご注文ありがとうございます]というが届きますので、ご確認ください。「ご注文確認メール」が届かない場合でも、「ご注文ありがとうございました」という完了画面が表示されていれば、ご注文は当店に正常に届いておりますため、商品の発送をさせていただきます。

注文してから何日くらいで届きますか？

店頭に在庫がある場合は、午後１時までにご注文をいただいた場合、即日発送も可能です（お支払い方法がクレジットカード払い、代引きの場合のみ対応）。ご指定がない場合、ご注文日より７営業日以内に発送し、配達に約２日～５日前後となります（地域により変わります）。弊社休業日は、発送業務も行いませんので、ご注意下さい。
店頭に在庫がない場合は、メーカーに発注後商品発送となります。ご注文日より７営業日以内に発送できない場合は、当店よりメールまたはお電話にてご連絡を差し上げます（年末年始・お盆時期等のメーカー長期休業日など）。

配達の時間は指定できますか？

はい、ご指定いただけます。
ただし、配送業者はお支払い方法・荷物量・お届け地域により当店にて振り分けております。配送業者（佐川急便・ゆうパック）の設定時間が業者ごとに異なるため、１時間ほど前後することがあります。ご了承ください。また「19：30」など具体的な時間はご指定いただけませんので、ご了承ください。

支払い方法は？

PAYPAY、楽天PAY、クレジットカード払い、佐川急便ｅコレクト（代引き）、ゆうパック代引き、銀行振込（楽天銀行、芝信用金庫）、ゆうちょ銀行へのお振込み（旧郵便口座）、のお支払い方法をご用意しております。
手数料がお安いお支払い方法は、クレジットカード払い（ただし返品時は別途手数料５％）、ゆうちょ銀行へのお振込み（電信振替ATMは無料）、銀行振込（楽天銀行に口座をお持ちの方）となっております。どうぞご利用ください。
銀行振込（楽天銀行、芝信用金庫）、ゆうちょ銀行へのお振込み（旧郵便口座）は、前払いとなりご入金確認後、商品を発送いたします。

佐川急便ｅ-コレクト（代引き）が利用できない地域はありますか？

佐川急便ｅ-コレクト（代引き）は、離島の場合、ご利用いただけない状況となっています。ゆうパック代引きはご利用可能ですので、どうぞご利用ください。

指定日に商品が届きません。

できる限りご指定日に間に合うように発送していますが、当店では基本的に商品の発送はご注文から７営業日以内となっております。
店頭に商品在庫があり、当日午後１時までにご注文で支払い方法がクレジットカード払いまたは代引きの場合のみ即日発送も可能です。
定休日・年末年始、休業日はネットでのご注文は受付けておりますが、発送業務は行っておりません。定休・休業日明けから順次対応となりますので、ご了承ください。
ご注文当日の配達指定はご指定いただきましてもお受けできませんので、何卒ご了承下さい。
ご指定日に間に合わない場合、７日営業日以内に発送できない場合は、当店よりご連絡を差し上げます。

違う商品・不良品が届いたのですが？

ダイビングショップアクオス東京神田問合せ商品は万全を期しておりますが、万が一ご注文と異なる商品や、不良品をお届けした場合、速やかにお取替えさせていただます。在庫品がない場合は同等品と交換、もしくはキャンセルとさせていただきます。個別にメールまたはお電話にて対応させていただきます。必ず事前にお電話にてご連絡の上、商品到着日より７日以内にご返送ください。
お電話の際に、ご注文詳細をお知らせください。

ご注文者様のお名前
ご注文日
お支払い方法

注文をキャンセルしたい。

注文完了後のキャンセルは、受け付けておりません。ご注文内容について充分ご検討・ご確認の上ご注文くださいますようお願い申し上げます。

サイズやイメージが合わなかったので交換したい。

ダイビングショップアクオス東京神田問合せ違うサイズの商品と交換されたい場合は、お客様都合の交換となります。商品到着後７日以内に当店までお電話にてご連絡下さい。商品在庫がある場合には、お客様の返品後、商品を確認し、代替品を発送させていただきます。また返品時・再発送時の送料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
商品在庫がない場合は、同等商品と交換または返品とさせていただきます。

サイズやイメージが合わなかったので返品したい。

ダイビングショップアクオス東京神田問合せサイズやイメージが合わず商品を返品されたい場合は、お客様都合の返品となります。商品到着後７日以内に当店までお電話のにてご連絡下さい。
返金額は、クレジットカード決済をご利用で返品の場合、ご注文のお支払合計から（カード手数料５％＋銀行振込手数料＋送料）を差し引いた金額の返金となります。予めご了承ください。
返金時期は、お客様の返品後、商品を確認してすぐに返金処理を行っております。また返品時の送料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
返品・交換について

返品ができない商品はありますか？

はい、ございます。以下の商品の返品はお受けできません。対象商品各ページ、ご利用ガイドに記載しておりますので、ご確認下さい。返品・交換について

電話で注文できますか？

当ホームページをご覧になりながらの電話注文は、ミス防止のため、繁忙期（６月～８月）お受けしておりません。何卒ショッピングカートをご利用いただきご注文くださいますよう、お願い申し上げます。
繁忙期（６月～８月）以外の期間でしたら、お電話でのご注文も可能です。

入荷予定の商品はいつごろ届きますか？

商品入荷予定は各商品ページに掲載しておりますが、メーカーの諸事情により入荷が遅れることもございますので、ご了承くださいませ。また、何点かまとめてご注文いただいておりますます場合には、すべての商品が入荷次第のまとめての発送となります。表示した入荷予定から遅れる場合は、別途ご連絡を差し上げます。

欲しい商品が完売になっているのですが？

完売となっているものは、店頭・メーカーにも在庫がございません。ご希望に添えず誠に申し訳ありません。ご参考となりますが、例年３～４月に新商品が発売され、５～６月の間ですと在庫がございます。

在庫問合せ商品とはなんですか？

在庫問合せ商品とは、商品在庫が希少な商品について、ご注文時に問合せをいただき、あれば自動的にご注文となるシステムです。メーカー在庫切れの場合は、当店より別途メールまたはお電話にて、ご連絡させていただきます。在庫切れの場合は、代わりとなる商品などもご紹介しています。
・メーカーに在庫がある場合・・・ご注文
・メーカーに在庫がない場合・・・ご注文キャンセルまたはご変更・代替え品の確認

ポイント・会員登録について

１．ポイントを貯めるには？

ポイントサービスを利用するためには、初回ご購入の際に、会員登録を行います。会員登録のみをすることはできませんので、お買い物の際に新規会員登録を行います。
新規会員登録

２．ポイントがどれくらいあるか見たい。

画面左上にある、ログインボタンをクリックしてお進みください。お客様にて登録されたメールアドレスとパスワードを入力しお進みください。そうすると、現在のポイントが表示されますので、ご確認ください。
ログイン

３．ID・パスワードを忘れてしまった。

ID・パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面より「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」のリンクをクリックしてお進みください。
ログイン

４．ポイントを使いたい。

すでに会員登録がお済でポイントをご利用になる場合は、決済の前にログインしてご利用ください。使うポイントを入力すると、ポイントを使うことができます。会員登録がお済でない場合は、まずは新規会員登録いただくと、ご利用開始となります。
※全額ポイントでお支払いの場合は、クレジットカード以外のお支払方法を選択してください。

ポイントの有効期限は？

ポイントの有効期限は、最後のご利用から１年間となっております。ポイントの発行は、商品到着より２週間前後となります。２回目のご注文の際に、商品到着後１４営業日が経過していない場合は、初回のポイントはご利用いただけない場合がございます。ご注文商品発送後１４営業日を過ぎてもポイントが加算されない場合は、誠に恐れ入りますがお問い合わせください。

以前注文したのに、ポイントがついていない。

初回ご注文の際に会員登録をされなかった場合は、ポイントは付きませんので、ご注意ください。またご登録されたものと異なるメールアドレスを入力された場合も、ポイントは付きません。同一のメールアドレスをご利用いただけますよう、お願いいたします。
またポイントの有効期限は、最後のご利用から１年間となっております。有効期限切れの場合ポイントが消滅しますので、何卒ご了承ください。

電話の注文でもポイントはつきますか？

電話でのご注文に関しては、ポイント付与は実施しておりません。予めご了承の上、ご注文ください。ネットでのご注文または店舗にご来店の場合は、それぞれお買い上げ金額に応じてポイントを発行しています。
また当ホームページをご覧になりながらの電話注文は、ミス防止のため、、繁忙期（６月～８月）はお受けしておりません。FAX注文も承っておりますのでそちらをご利用ください。
、繁忙期（６月～８月）以外の期間でしたら、お電話でのご注文も可能です。

店舗について

実際の店舗はどこにありますか？営業時間は？

当店は、東京・神田に実際の店舗がございます。
営業時間は、平日10：30-20：00、土・日・祝日10：30-19：00です。毎週水曜日・毎月第三木曜日が定休となります。
また、伊豆に現地ダイビングショップ「アクオスイズ」がございます。安心・安全・楽しいの3つのキーワードのダイビングガイドを基本にビギナー（初心者）・ブランク・シニアダイバーにやさしいダイビングガイドを行なっています。どうぞお気軽にご利用ください。

実際に商品を見てみたいのですが、お店に在庫がありますか？

ダイビングショップアクオス東京神田問合せインターネットに掲載している商品は、店頭にほぼ在庫がございます。ただし、在庫は変動しますので、確実にご覧になりたい場合は、事前にお電話にてご確認ください。

ダイビングスクール講習などは行っていませんか？

伊豆・富戸にございます、現地ダイビングショップ「アクオスイズ」行っております（神田のアクオスでは現在行っておりません）。
ダイビングスクール講習やファンダイブは、安心・安全・楽しいの3つのキーワードのダイビングガイドを基本にビギナー（初心者）・ブランク・シニアダイバーにやさしいダイビングガイドを行なっています。現地集合・現地解散でご参加いただけますので、お気軽にお問合せください。
※ダイビングスクール等のお申込みは、直接アクオスイズにお問合せください。

店頭価格とインターネット表示価格は同じですか？

一部の商品を除き、同じです。実際に商品を見たりご試着されたい場合やご相談の上決めたい場合など、どうぞお気軽にご来店ください。

神田の店舗で発行しているポイントカードとインターネットショップのポイントって一緒にできますか？

申し訳ございませんが、神田店舗のポイントカードとインターネットショップのポイントを一緒にすることはできません。また当面統合する予定もございませんので、何卒ご了承ください。